TOTEM
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Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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OUI, une approche authentique sans artifices
LA BONNE PERSONNE À LA BONNE PLACE!
Vous êtes à la recherche d’un emploi administratif, que ce soit de façon temporaire ou permanente? Vous êtes motivé à trouver un emploi dans des secteurs d’activité tels que l’administration et la gestion, l’assurance, la comptabilité et le service à la clientèle?
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6520 | Spécialiste en support technique
Poste permanent
Vous voulez faire carrière dans une industrie naissante où les idées peuvent circuler rapidement du concept à la commercialisation et vous joindre à une équipe dynamique et stimulante? Alors, nous avons le poste qu’il vous faut! Notre client, situé au centre-ville de Montréal, cherche à s’adjoindre les services d’un(e) spécialiste en support technique bilingue (anglais et français) et un autre trilingue (anglais, espagnol et français). Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui!
Vos responsabilités clés
- Filtrer tous les cas (billets) en les attribuant à la ressource ou au département approprié et en les classant selon leur priorité ;
- Fournir un support de premier niveau pour les produits de l'entreprise en reconnaissant le problème et en fournissant les étapes de résolution;
- Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes;
- Effectuer de la recherche de documentation pour résoudre les questionnements de niveau 1;
- Enregistrer et/ou maintenir une information exacte au sein du système de billetterie;
- Interagir directement avec les clients, à travers le système de billetterie et au téléphone, afin de s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais alloués;
- Interagir avec le spécialiste technique (Tier 2) pour accélérer le processus de résolution de problèmes;
- Suivre les procédures documentées pour filtrer correctement les cas et accélérer le processus de résolution de problèmes ;
- Effectuer des appels mensuels réguliers avec les clients pour les informer des événements à venir ;
- Documenter toutes les interactions avec les clients;
- Assumer toute autre tâche connexe.
Exigences
- DEC ou diplôme universitaire dans le domaine du TI;
- Un à deux ans d’expérience avec le système d'exploitation Linux ;
- Compréhension fondamentale de l'ordinateur, la mise en réseau et le matériel d'affichage;
- Connaissance des différents types de contenus à partir d'images, de vidéo, Flash et de fichiers html;
- Connaissance des commandes SQL et expérience de travail avec les bases de données;
- Compétences démontrées en programmation, expérience en débogage de codes par l’utilisation d’outils tels que WinDBG et GDB (un atout);
- Bilingue (oral et écrit) anglais et français (et espagnol);
- Solides compétences organisationnelles, capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et bonne gestion des priorités ;
- Autonome, fortes aptitudes analytiques;
- Capacité à travailler avec peu de supervision et sous pression.
Vous correspondez à cette description? Alors postulez dès maintenant en envoyant votre CV à kevin Belvigne à [email protected].
Conditions de travail
Ville : Montréal Centre-ville
N° de référence : 6520 - KB
Secteur d’activité : Informatique
Type d’emploi : Permanent
Conditions : Poste permanent
Ce dont vous profiterez
- Salaire concurrentiel
- Environnement de travail professionnel et créatif situé au centre ville de Montréal;
- Un nombre d'avantages y compris la couverture d'assurance;
- Équilibre vie de travail et des horaires flexibles;
- Boissons chaudes gratuites, repas de groupes et évènements d’équipe.
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